系統優勢
1、CRM爲潛在患者、就診患者分(fēn)類建立“健康檔案數據庫” ，有利于醫生(shēng)對患者病情進行跟蹤和治療；
2、CRM可以加速醫院對患者的響應速度，幫助醫院改善服務；大(dà)大(dà)縮短了醫院對患者的響應時間，醫院也可以更敏銳的捕捉到患者的需求；
3、CRM爲患者就診帶來信息化的便捷途徑，可實現各環節業務的自動化辦公，提高了醫院效率；
4、CRM可以幫助醫院改善服務；協調醫院内部資(zī)源，對患者群體(tǐ)和醫護人員(yuán)群體(tǐ)進行細分(fēn)和折射，體(tǐ)現了服務的差異化，保證了患者服務，在知(zhī)識庫的支持下(xià)向患者提供更專業化的服務；
6、CRM可以有效的降低成本：CRM的運用使得醫院的工(gōng)作效率大(dà)大(dà)提高，服務質量的提高也使得服務時間和工(gōng)作量大(dà)大(dà)降低
7、CRM可以規範醫院的管理：CRM提供了統一(yī)的業務平台，并且通過自動化的工(gōng)作流程将醫院的各種業務緊密結合起來，與此同時将發生(shēng)的各種業務信息存儲在統一(yī)的數據庫中(zhōng)，從而避免了重複工(gōng)作，以及人員(yuán)流動造成的損失；
8、CRM可以爲醫院的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計分(fēn)析工(gōng)具可以幫助醫院了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關系。爲醫院的管理者做出科學、準确的決策提供幫助；
9、CRM實現來電(diàn)自動彈屏功能：患者來電(diàn)話(huà)咨詢，系統會自動彈出患者基本資(zī)料，以便客服人員(yuán)第一(yī)時間了解患者健康檔案内容；
10、CRM強大(dà)的短信關懷平台：短信群發問候，實現醫院與患者短信互動管理；
11、CRM提供靈活的可自定義的患者滿意度調查及随訪内容設置；
12、CRM合理的定期或不定期自定義随訪安排及病情追蹤服務功能；
13、CRM提供院前營銷計劃，營銷活動管理，營銷後數據分(fēn)析。
14、CRM強大(dà)的數據統計分(fēn)析，附直觀的圖表功能。
15、CRM提供健康檔案數據的導入、導出等功能。
16、CRM完善了醫院服務體(tǐ)系，提高了醫院的核心競争力

患者健康檔案
客戶檔案主要是對客戶的檔案進行維護管理，包括新客戶檔案的建立，老客戶多個檔案進行合并，老客戶檔案信息修改，以及客戶就診過程中(zhōng)各種信息的整合，在客戶檔案窗口可以看到客戶從院前咨詢記錄、預約挂号、門診就診、門診消費(fèi)、住院登記、住院消費(fèi)、出院記錄、回訪記錄、短信記錄、投訴記錄等各種業務的曆史記錄，形成客戶一(yī)個完整的檔案信息。
随訪中(zhōng)心
随訪是改善醫患關系，提高患者滿意度的重要手段，通過随訪能夠了解到患者的各種信息，根據随訪結果信息分(fēn)析，進行相關制度的完善，從而實現提高患者滿意度、提高患者複診率、提高患者忠誠度等指标，最終實現完善醫院
管理制度、提高醫院經濟效益和社會效益的目标。随訪中(zhōng)心主要包括随訪規則的設置，随訪任務的安排，随訪記錄的跟蹤服務等。
呼叫中(zhōng)心
呼叫中(zhōng)心是醫院和患者交流的第一(yī)窗口，患者通過呼叫中(zhōng)心咨詢，了解疾病和醫院的各種信息，醫院通過呼叫中(zhōng)心的初次接觸，向患者建立一(yī)個正面的形象，取得患者的信任，引導患者進行預約登記，建議患者來院就診
短信平台
短信平台是醫院與患者、員(yuán)工(gōng)交流的重要工(gōng)具，具有即時、快速準确的特點，通過短信平台能夠将患者預約的時間、科室、醫生(shēng)等挂号信息、咨詢的專家坐診信息、醫療設備信息、交通線路等信息發送到患者手機，将患者所需求的信息及時的傳送給患者；通過短信平台将醫院的會議、新的規章制度等信息及時傳送給員(yuán)工(gōng)；通過短信平台将醫療常識、節假日祝福、生(shēng)日祝福傳送到患者和員(yuán)工(gōng)手機，實現人性關懷。
客戶服務
客戶服務主要是爲患者提供客服咨詢、預約挂号、就診确認等服務。可以由醫院的導醫、導診人員(yuán)在醫院的咨詢服務台來操作登記患者的咨詢信息，在預約挂号處登記患者的預約信息，在就診挂号分(fēn)診處登記患者的就診确認信息。
投訴管理
投訴管理主要是對患者的投訴信息進行收集登記，并按《醫院投訴管理辦法(試行)》爲指導精神，将投訴登記、受理、跟進、處理、終結的投訴流程進行電(diàn)子化管理。爲醫患間提供一(yī)個交流平台，爲醫院提供個及時了解、處理患者不滿的方法，将醫患矛盾于萌芽狀态，從而實現減少醫患矛盾，提高患者滿意度的目标。
HIS數據共享
與醫院信息管理系統HIS無縫連接，可導入患者基本資(zī)料，實時共享門診住院診療信息，并對數據進行二次分(fēn)析。通過與HIS系統交互可實時根蹤患者當前狀态，系統可通過開(kāi)放(fàng)的接口平台實現數據實時共享 
決策分(fēn)析
 内置豐富報表，結合三維動态圖表及XLS式表格對報表進行全面展示，給院方提供直觀且有價值的數據作營銷及業績考核參考。
咨詢管理
記錄患者咨詢内容，咨詢類别等資(zī)料，并移交相關部門處理；相關部門通過咨詢處理将處理結果反饋咨詢人員(yuán)，并可安排是否需要安排人員(yuán)回訪。
智能提醒
系統每天自動彈出提醒項目窗口，包括：随訪提醒、生(shēng)日提醒、短信關懷提醒、複診提醒等，并能直接進入系統相應的撥打電(diàn)話(huà)，發送短信等方式處理提醒工(gōng)作。